显示 | 表示意义 | 解决方法 | |
操作面板 | 驱动 | ||
J0 | DS32002 | 卡纸 | 方法1. 打开ADF*1，取出纸张，设置纸张保护灵敏度为低(SOP)。 方法2. 若纸张不符合规格，请更换或使用文件护套扫描。 方法3. 关闭纸张保护功能。 |
J1 | DS32002 | 方法1. 打开ADF*1，取出纸张，清洁走纸通道。 方法2. 正确安装耗材，若有磨损请更换。 | |
J2 | DS32006 | 多页进纸 | 方法1. 打开ADF*1，取出纸张，清洁走纸通道。 方法2. 正确安装耗材，若有磨损请更换。 方法3. 对于有“手动/无分纸”模式的机型，请设置为“自动/连续进纸模式”。 |
J8 | 传感器过脏 | 打开ADF*1，取出纸张，清洁走纸通道传感器。 | |
U0 | DS42044 | “平板锁”错误 | 关闭扫描仪电源，打开平板锁*2，再打开扫描仪电源。 |
U4 | DS32005 | 扫描仪盖板被打开 | 检查有无外物阻碍ADF关合上，重新关合ADF即可。 |
*以上为快速排查, 若不能解决,请联系供货商提供服务
*1.按下ADF开关向前打开ADF图示：
fi-61xx/fi-62xx/fi-71xx/fi-72xx/fi-74xx
fi-64xx/fi-6800/fi-78xx/fi-79xx
fi-59xx
*2.平板锁位置说明图示:(不同型号)
fi-400F, fi-72xx, fi-62xx/62xx
fi-600F
fi-67xx , fi-77xx
显示 | 表示意义 | 解决方法 | |
操作面板 | 驱动 | ||
L6 | DS42026 | 超声波传感器故障 | 清洁超声波传感器。 |
E0 | DS42045 | 平板传送马达故障 | 关闭扫描仪电源，重新连接电源线（或适配器*3），再打开扫描仪电源。 |
E1 | DS42039 | 平板光学报错 | |
E2 | DS42037 | ADF正面光学报错 | |
E3 | DS42038 | ADF背面光学报错 | |
H0 | DS42034 | 马达电路故障 | |
H7 | DS42035 | 灯管故障 | |
F4 | DS42046 | 背景切换部件故障 | |
L0 | 抓纸传感器故障 | 清洁抓纸传感器或反射片。 | |
L2 | 传感器故障 | 清洁传感器或反射片。 | |
C8 | 扫描仪内部错误 | 关闭扫描仪电源，重新连接电源线（或适配器*3），再打开扫描仪电源。 | |
*3 请使用原厂电源适配器
*快速排查, 若不能解决,请联系供货商提供服务
一、 安装问题
富士通扫描仪的驱动和扫描软件在哪里下载？
fi 系列扫描仪支持与下载：https://www.fujitsu.com/cn/support/products/computing/peripheral/scanners/fi/
SP 系列扫描仪支持与下载：https://www.fujitsu.com/cn/support/products/computing/peripheral/scanners/sps/
ScanSnap 系列扫描仪支持与下载：http://www.pfu.com.cn/ScanSnap/download.html
扫描实用小工具下载：https://www.fujitsu.com/downloads/CN/scanner/dl/tool/index.html
扫描仪通过USB线与电脑连接，打开电源后，在Windows系统里的设备中能看到扫描仪，是不是就可以直接使用了？
Windows系统本身有WIA驱动，也能将扫描仪驱动起来，但此驱动功能比较简单，且此扫描方式只能扫成JPG图像。因此，我们还是建议您安装富士通自带的驱动和扫描软件，或者其它第三方软件。
Paperstream IP (TWAIN)与Paperstream IP (ISIS)有什么区别，要安装哪个？
TWAIN与ISIS是不同标准的驱动协议，需要根据扫描软件调用扫描仪所遵循的标准来选择安装驱动。如果使用富士通自带的扫描软件，选择安装Paperstream IP (TWAIN)即可。
我的操作系统是windows 64位的，也安装了64位的扫描仪驱动，在Windows系统里的设备里也能看到扫描仪的图标，但为什么使用的时候，会提示找不到扫描仪？
驱动位数与操作系统的位数没有直接的关系，只与扫描软件的位数有关。
32位软件，不管操作系统是多少位，请安装32位驱动。
（注意：目前包括富士通自带扫描软件在内，大部分软件都是32位的，因此请安装32位驱动即可。）
富士通官网中可供下载的扫描软件那么多，我不知道要下载哪些。
可根据使用的目的来安装扫描软件。
▶ fi系列：推荐
PaperStream Capture。
如需输出word, excel, powerpoint文件，则需同时安装ABBYY FineReader for ScanSnap软件（fi-7800、fi-7900、fi-5950和fi-6800除外）。
▶ SP系列：推荐
Presto! PageManager （中文名称：丹青文件管理软件）软件。
如需输出word, excel, powerpoint文件，则请安装ABBYY FineReader Sprint。
▶ ScanSnap系列:
请您联系PFU上海计算机有限公司进行咨询，服务电话：400 821 3618
我在富士通官网上下载的扫描仪驱动和扫描软件安装包，双击安装包，会出现一个黑色框的界面，并自动逐行出现一些字符串，这是在正常安装吗？
正常的。富士通官网上提供的安装包是自解压缩文件。双击运行后，会在DOS环境下解压缩，并自动进入安装界面。如未能自动安装，您可在解压缩后，到保存下载文件的同一地址下，找到解压后生成的文件夹，手动安装。
安装驱动和扫描软件时，还需要注意什么？
安装驱动前，最好退出电脑里的所有杀毒软件，关闭防火墙。
（此项仅针对安装从富士通官网下载的驱动而言。出于安全原因，建议用户避免访问不确定的网站，因为它们可能涉及或可能不涉及潜在的欺诈信息和/或恶意代码）。
安装驱动和扫描软件不分先后顺序，建议在未连接扫描仪的前提下安装。
安装后建议重启电脑。
二、 扫描仪使用和软件设置问题
使用ScandAll PRO 、PaperStream Capture及丹青文件管理软件，不会设置，怎么办？
详细的设置步骤，请访问本公众号。
扫描仪忽然提示找不到扫描仪或者连接不到设备，之前都是可以正常扫描的，是什么原因，该怎么解决？
第一步，请先查看扫描仪功能显示屏是否显示数字1。
第二步，可以运行驱动检测工具自动修复（驱动检测工具请访问富士通官网的下载页面下载）。也可以卸载驱动，重启电脑后，退出杀毒软件，重新安装驱动。
用Paperstream Capture扫描，所有纸张都正常扫描，预览界面也看到图像，但在“批处理管理器”中，发布状态一直显示“正在进行”，图像一直不能发布，怎么办？
请检查模板中文件的命名规则，是否在同一保存地址下生成同名同格式的文件。
如果是JPEG，单页PDF，BMP或者TIFF等单张图像格式的文件，请您务必在文件的命名规则里加入【页码计数器】。页码计数器可以和文档计数器一起使用，此时可把文档计数器设置为连续计数，页码计数设置为扫描后返回初始值或者连续计数。也可以单独使用，此时需要将页码计数设置为连续计数。
扫描过程中，忽然提示“驱动程序发生内部错误”或者“Paperstream IP 已停止工作”，或者“图像处理引擎内部发生错误”,要怎么解决？
首先建议先重启电脑。重启后，如果继续出现同样报错，请将扫描仪驱动恢复到出厂默认设置并重启电脑。（详细的设置步骤，请访问本公众号）
如果还是不行，建议卸载驱动并重启电脑，退出所有杀毒软件，重新安装驱动。
我的扫描仪已正常与电脑连接，电源已打开，并且在window系统的“设备”中看到扫描仪的图标，也能正常扫描，但是只能扫成JPG图片，不能扫成PDF，怎么办？
扫描仪能扫描，说明硬件没问题。但这样的扫描方式，是调用的windows系统的WIA驱动，此驱动功能比较简单。建议您安装富士通扫描仪自带的TWAIN驱动和扫描软件。
我在window系统的“设备”中，直接点击扫描仪的型号扫描的时候，会提示扫描仪已被占用。
建议您安装富士通扫描仪自带的驱动和扫描软件。
使用ScandAll PRO或者PaperStream Capture是否可以扫描条码或者二维码，并以识别结果作文件名？
详细的设置步骤，请访问本公众号。
我想把纸质的文件扫描后，可以生成可编辑的文件，能实现吗？
富士通部分扫描仪配有OCR识别软件。可通过该软件，实现边扫描边识别成可编辑的文件。详细的设置步骤，请访问本公众号。但如果是已经经过扫描生成的文件，则无法实现此目的。
生成双层PDF（或者可搜索的PDF）文件，怎么实现？
详细的设置步骤，请访问本公众号。
扫描时总出现一个提示更换耗材的对话框，怎么办？
扫描仪内部有耗材计数器，当您的扫描量达到耗材预设的寿命的时候，就会出现此提示。
▶ 如果您在扫描的过程中频繁发生卡纸或者多页进纸的情况，请您联系经销商购买耗材更换。
▶ 如果并未频繁发生卡纸或者多页进纸情况，您可以将耗材计数器清零，即可不再出现提示。
详细的设置步骤，请访问本公众号。
使用PaperStream Capture更改了图像保存路径，但是扫描后，图像并没有保存在此文件夹下。并且此文件夹下会出现一些其它文件。
出现这样的问题，请先检查是否误将PaperStream Capture的“管理工具”中的工作文件夹当作图像文件保存文件夹进行了修改。
图像的保存文件夹需要在扫描模板中进行设置。详细的设置步骤，请访问本公众号。
ScanSnap系列扫描仪设置问题。
ScanSnap系列扫描仪的产品咨询，销售及售后服务问题，请您联系PFU上海计算机有限公司，服务电话：400 821 3618
三、 售后维修问题
扫描仪信息（型号，部件号，序列号）
怎么确定扫描仪是否是正品？
请您拨打富士通扫描仪客服电话400 830 6390，提供fi & SP扫描仪的产品信息（型号，部件号，序列号），进行查询。ScanSnap产品查询，请您联系PFU上海计算机有限公司，服务电话：400 821 3618。
怎么查询扫描仪保修期？
富士通扫描仪的销售售后服务由总代理商负责。请您拨打富士通扫描仪客服电话400 830 6390，提供fi & SP扫描仪的产品信息（型号，部件号，序列号），查询扫描仪是由哪家总代理出货的，然后再打总代理商电话查询保修期。
扫描仪坏了，需要维修，该去哪里？
富士通扫描仪的销售及售后服务由总代理商负责。
请您拨打富士通扫描仪客服电话400 830 6390，提供fi & SP扫描仪的产品信息（型号，部件号，序列号），查询扫描仪是由哪家总代理出货的，然后再打总代理商电话进行报修。
我想进行二次开发，是否能提供相关的开发支持？
富士通提供部分开发控件。如有需求，您可以在购买扫描仪时向总代理商提出相关需求。
或者您可以拨打富士通扫描仪客服电话400 830 6390。
富士通客服电话接听时间？
目前富士通服务电话接听时间为：
周一至周五
上午08：30-12：00
下午13：00-17：30
（国家法定节假日除外）。
图像中的垂直线通常是由玻璃板上的灰尘或划痕引起的。请清洁玻璃以去除条纹。有关处理此问题的更多信息，请参见《扫描仪用户指南》。
注意：在校准过程中，玻璃板上存在的污垢将由扫描仪存储，并且稍后可能会在图像中显示为明亮的无色垂直线。不能仅通过清洁玻璃板来除去这些线。因此，您必须同时执行清洁和重新运行WIDEsystem的校准。
在安装WIDEsystem和Nextimage时，重要的是要确保您以本地管理员身份登录到PC，以便每个用户在登录PC和Domain时都可以使用扫描仪。
您必须安装WIDEsystem，它可以为Windows提供适用于您的扫描仪的设备驱动程序。确保在安装WIDEsystem时以本地管理员身份登录PC。要验证您的PC上安装的操作系统是否支持您的扫描仪，请检查每个扫描仪的下载页面上支持的OS列表。
当Nextimage软件密钥不起作用时，通常仅出于以下两个原因之一：
a）输入密钥时，请确保您以本地管理员身份登录PC。
b）Nextimage密钥特定于您所拥有的软件版本。例如，Nextimage版本1密钥不适用于版本4软件。用户通常会升级到Nextimage版本4，并且由于不兼容而使其密钥不再起作用。解决方案是将其降级到Nextimage版本1.x或购买新的更新的软件密钥。
扫描仪本身没有长度限制。这些限制都与要保存的文件格式有关。TIFF的长度不受Windows限制-4GB文件大小。X6000支持BigTiff，它使您可以绕过此限制。Jpeg和PDF的最大限制为65,500行。
这些限制只是每个人都具有的正常限制。
旁注：当达到Tiff的最大4 GB限制时，我们将继续扫描并将文档切成4 GB的单个文件。PDF做同样的事情，但是我们在多个页面中做。
如果这是一台新的扫描仪，则经销商会向您提供Nextimage密钥。请与您购买扫描仪的经销商联系以获取密钥。
（重要说明：请注意，购买Contex扫描仪时，需要作为附加产品购买用于激活Nextimage软件的Nextimage产品密钥。请确保在订单/发票中明确指定了Nextimage产品。）
如果您已有安装，并且由于计算机故障而需要在新PC上重新安装Nextimage，则通常以经销商提供的PDF文件的形式提供软件密钥（建议您检查电子邮件记录）或者它可能位于CD盒的背面，以防万一以硬拷贝形式出售。
如果您无法找到其中任何一个并且原始PC仍在运行，则可以从以下位置获得软件许可证：
Nextimage 1.x
位于以下注册表项中，
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Ctx \ Ni \ User Info
Nextimage 2.x或更高版本
位于以下ini文件中，
C：\ ProgramData \ ctx \ Nextimage \ UserInfo.ini
如果您无法通过上述任何一种方法找到钥匙，我们建议您与经销商联系并提供原始购买证明（例如，列有购买Nextimage的付款发票），以便他们可以检查其发票记录以查看是否保留出售给您的Nextimage产品密钥的跟踪。
如果您在与经销商交流时遇到任何问题，您可以使用我们主要网站上的表格与我们联系，并且我们将确保您的经销商与您取得联系。
当HP PageWide或喷墨打印机，Canon iPF，Oce ColorWave等无法正常与Nextimage通信时，典型的症状是卷筒信息（例如尺寸和介质类型）没有正确地报告给Nextimage。以下是双向打印机通信失败的常见修补程序列表。
确保已安装最新版本的Nextimage。可从Contex支持站点的“软件和下载”部分获得更新。
在PC上启用SNMP服务。
在打印机上启用SNMP通信。
在Windows中，将打印机驱动程序设置为本地打印机，而不使用打印服务器。
在Nextimage打印机预设设置中，检查以确保将打印机驱动程序设置为“应用程序驱动程序”，并为打印机选择了正确的“模板”名称。模板显示在“应用程序驱动程序”选择框的正下方。